【事件回顾】德州黄女士于2020年底搬进了新居，入住没多久石膏板吊顶就发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声等质量问题，随即向山东省装饰消费维权办公室投诉德州天*装饰施工质量不合格。

【维权在行动】督办李奎经现场勘察，发现墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是由于瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净所至。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

督办约业主与装企负责人调解。黄女士提出只一万元的赔偿，无需整改，而德州天*装饰司提出只同意整改，不同意赔偿，双方争议较大，第一次调解未果。几天后督办再次约双方到现场调解，经现场勘察，客户反应情况部分属实。督办提出以整改为主，再给予客户适当经济补偿。并当场确定十五天之内完成所有整改项目，赔偿金额双方自行协商解决，双方同意调解结果。

【专家点评】由于一些装饰公司不按规范操作，前期处理不到位或施工质量不合格等因素，产生了一些豆腐渣工程，为消费者带来很多麻烦。对于此类问题，消费者应在工程结束时对工程结果进行仔细的验收，如自己不在行，也可找监理公司进行施工监理，从而确保工程质量。

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